Aviso de privacidad para solicitudes y cotizaciones
Este aviso explica qué datos usamos cuando una persona solicita información o una cotización solar, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos.
1. Responsable del tratamiento
SMART SOLUTION SOLARNOVA EC S.A.S., RUC 1391939211001, representada legalmente por Lorena Geovanna Bravo Romero.
Domicilio legal: Calle Chone, intersección Av. Chone, piso 001, diagonal a la Gasolinera Primax, El Carmen, Manabí, Ecuador.
Dirección comercial: Av. 3 de Julio, frente al Cuerpo de Bomberos, El Carmen, Manabí.
Contacto de privacidad: soporte@solarnova.store · 097 905 4133.
Ventas: venta@solarnova.store · 099 737 9295.
2. Datos tratados
Podemos tratar nombre, teléfono, correo, dirección o ubicación del proyecto; información de consumo eléctrico, factura, equipos y horarios de uso; características del inmueble; necesidades de respaldo o interconexión; y el historial técnico y comercial de la solicitud.
3. Finalidades y base legal
- Analizar la factibilidad preliminar y dimensionar una solución fotovoltaica.
- Preparar, revisar y aprobar solicitudes, proformas y cotizaciones.
- Contactar al titular por teléfono, correo o WhatsApp respecto de su solicitud.
- Coordinar visita técnica, disponibilidad, instalación, garantía o servicio posventa cuando corresponda.
- Mantener trazabilidad, seguridad y respaldo de las operaciones autorizadas.
La base para atender una solicitud es el consentimiento expreso del titular y, si se celebra un contrato, su ejecución y las obligaciones legales aplicables. Los datos no se usarán para campañas publicitarias distintas sin una autorización separada.
4. Conservación
La información de una solicitud o cotización se conservará durante 24 meses desde el último contacto. Después se eliminará, bloqueará o anonimizará de forma segura, salvo que exista una relación contractual, una obligación legal o la necesidad legítima de conservar evidencia durante otro plazo.
5. Destinatarios y herramientas
El acceso se limita al personal autorizado y a proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de la empresa para alojamiento, soporte, comunicaciones o respaldo. Al decidir abrir WhatsApp, la persona utiliza un servicio de Meta sujeto también a sus propias condiciones. No vendemos datos personales. Una comunicación exigida por una autoridad se realizará únicamente cuando exista base legal.
6. Derechos del titular
El titular puede solicitar información y acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, suspensión, portabilidad cuando corresponda, o retirar su consentimiento sin afectar el tratamiento anterior. Para ejercerlos puede escribir a soporte@solarnova.store, indicando su nombre, medio de contacto, solicitud concreta y la información necesaria para verificar su identidad.
7. Decisiones y estimaciones
La calculadora produce estimaciones automáticas de consumo, generación, autonomía, ahorro y recuperación. No adopta una decisión contractual definitiva: la propuesta debe ser revisada por personal autorizado y el diseño final requiere validación técnica del sitio, cargas, red, estructura y protecciones.
8. Seguridad y cambios
Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables para limitar accesos, conservar trazabilidad y respaldar la información. Este aviso podrá actualizarse cuando cambien el tratamiento o la normativa; la versión vigente se publicará en esta página.
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